在品牌策划中打造产品该充分明确用户关系，产品能否得到受众的认可很大程度上取决于用户的关系，在产品开发过程中，确定明确的目标用户非常重要。不同类型的用户通常有不同甚至冲突的需求。我们不能生产出满足所有用户的产品。

为了让团队成员在开发过程中抛开个人偏好，专注于目标用户的动机和行为，在前期品牌策划过程中一定要考虑用户关系。”《赢在用户》这本书把它翻译成了“个人性格”，在腾讯我们习惯用“用户肖像”这个词。同样的意思也被表达为一个真实用户的虚拟代表，一个基于对真实数据深刻理解的虚拟用户。我们通过研究了解用户，根据他们的目标、行为和观点的不同，将他们分为不同的类型，然后从每种类型中提取典型特征，给出一个名字、一张照片、一些人口学元素、场景和其他描述，形成用户肖像。

库佩还指出，不可能为3张以上的用户肖像设计产品，否则相互矛盾的需求将使我们难以做出决定。当我们有多个用户肖像时，我们需要考虑用户肖像的优先级。在产品设计中，我们首先考虑一级用户肖像的需求，然后尽量满足二级用户肖像的需求而不产生冲突。当然，当产品非常复杂时，我们可能需要考虑不同模块的用户肖像的优先级。例如，在一个综合性购物网站中，女性角色是女性部分的第一张用户肖像，但在男性部分。它将成为次要的用户肖像。
最佳实践是在产品开发的早期阶段进行详细的研究并创建产品的用户画像。然而，在实际操作中，很多时候你可能会觉得某个产品是可以做到的。产品推出后，实际用户与之前设想的用户之间存在较大的偏差，但基于之前设想的用户设计的产品架构难以承载实际用户的需求。此时，首要任务仍然是定义产品的目标用户。

如何创建用户肖像？下面是我负责的一个企业产品的例子，描述了创建用户肖像的过程，希望与大家分享经验。在这个项目中，我们通过定性研究创建了用户肖像。当然，如果有必要，你也可以在后期通过定量研究来验证获得的用户肖像。然而，即使你想创建一个定量的用户肖像，充分的定性研究在早期阶段也是非常重要的。在解释聚类分析结果或参数调整时，充分了解用户可以帮助我们创建有意义的用户画像。